En route vers encore plus de service et de satisfaction client
Comme le montre une étude du GKK Dialog Group en collaboration avec l'Université des sciences appliquées de Darmstadt, pour plus de 90 % des consommateurs allemands, l'apparence d'un fournisseur est largement déterminée par ses qualités de service.
Label de qualité Q : La première étape a été franchie
Les nombreux vacanciers satisfaits qui visitent prouvent que notre service et la qualité des maisons de vacances que nous proposons sont bons. 
Consultez les portails et sur notre site Web à propos du vôtre Séjour en Toscane signaler et soutenir expressément le Bons conseils au Toscana Forum Merci.
Mais comme l'a déclaré Robert Bosch, ingénieur et fondateur de l'actuelle Robert Bosch GmbH,
"Quiconque arrête de s'améliorer a cessé d'être bon! »
Afin de développer davantage et d'améliorer continuellement la qualité de nos offres et de nos processus internes, Elisa Santoni a choisi le Certification Q a décidé et a été formé comme « Quality Coach » par ServiceQuality Allemagne en Bavière fin novembre 2016.
Pour le Toscana Forum, il s'agit de la première étape vers un système de gestion de la qualité interne en trois étapes. Cela signifie que le chef d'entreprise peut désormais mener son entreprise vers la certification et lui faire attribuer le label de qualité Q.
Certification Q
En Bavière, l'initiative ServiceQuality Germany est parrainée par DEHOGA Bayern eV, Bayern Tourist GmbH et le ministère bavarois de l'économie, des médias, de l'énergie et de la technologie. Les entreprises qui, comme le Toscana Forum, participent à la certification et obtiennent le label de qualité Q signalent au consommateur qu'elles s'engagent de manière permanente et systématique à améliorer la qualité de leurs services.
