Prix pour le Forum Toscana
Le 22 mars, le secrétaire d'État bavarois à l'économie et au tourisme, Roland Weigert, et la présidente de l'association bavaroise des hôtels et restaurants DEHOGA Bavière, Angela Inselkammer, ont décerné au Toscana Forum et à dix autres entreprises bavaroises la certification Service Quality Germany.
Elisa Santoni et Davide Azzaroni ont reçu le certificat au ministère bavarois de l'Économie à Munich. "Nous sommes aussi un peu fiers", dit Elisa Santoni, "que nos instruments de qualité ont été jugés globalement exemplaires pour la deuxième fois consécutive».
Dans son discours de bienvenue, Inselkammer a souligné qu'à l'avenir, le secteur des services continuera à se concentrer systématiquement sur la qualité du service. « La qualité du service est l'instrument concurrentiel décisif de l'avenir et un facteur de localisation important. Le prix signale au client qu'il passe en premier. Ils rehaussent l’image des différentes installations et renforcent la réputation de la Bavière en tant que destination de vacances de premier ordre. »
Un service de première classe est payant
Le système de certification Service Quality Germany a été développé spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. Les domaines d'intervention comprennent l'hôtellerie, la gastronomie et le tourisme. Depuis 2001, les entreprises sont accompagnées dans l'amélioration de leur qualité de service. Grâce à un système pratique, chaque point de contact avec les clients est examiné pour les opérations quotidiennes et des améliorations sont proposées. Ce faisant, ils ont fixé entreprises certifiées Q Plus de 20.000 XNUMX améliorations pratiques par an pour une meilleure qualité de service en Allemagne. Et ce service de première classe est payant, car les clients satisfaits reviennent et recommandent l'entreprise à d'autres. Mais il y a aussi des avantages en interne : des processus simplifiés et des responsabilités claires conduisent à une réduction du niveau de stress et à une motivation accrue.
